Информация о праве на отказ от договора

Принято в соответствии со статьями 49 и последующими статьями Законодательного декрета № 206 от 6 сентября 2005 г. — Кодекса о защите прав потребителей — с изменениями, внесенными Законодательным декретом № 209 от 31 декабря 2025 г., реализующим Директиву (ЕС) 2023/2673.

Продавец: STYLOTTICA SRL — Сайт: Виа Кайроли, 26, Овада (Алабама) — Номер плательщика НДС: 02785060068 — Электронная почта: [email protected] — Телефон: +39 0143 821450 — Вебсайт: https://www.stylottica.com/ru/ — далее именуемый «Продавец».

Предпосылка

Данная информация регулирует право на отказ от покупки, применимое к покупкам, совершенным дистанционно через сайт электронной коммерции. https://www.stylottica.com/ru/.

Его цель — информировать потребителя об условиях, порядке и способах осуществления права на отказ от договора, в том числе посредством онлайн-процедуры, в соответствии с Кодексом защиты прав потребителей и новыми положениями, введенными для договоров, заключенных через онлайн-интерфейс.

1. Область применения

Покупатель, действующий в качестве потребителя, то есть физическое лицо, заключающее договор в целях, не связанных с предпринимательской, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельностью, имеет право отказаться от договора дистанционной купли-продажи без указания причин и без каких-либо расходов, кроме предусмотренных законом, за исключением случаев, исключенных в пункте 8 ниже.

Право на отказ от покупки не распространяется на тех, кто приобретает товары или услуги в целях, связанных с их профессиональной или коммерческой деятельностью. Если в платежном адресе указан номер плательщика НДС, заказ может быть исключен из процедуры онлайн-отказа от покупки при условии подтверждения профессионального характера покупки и в соответствии с настройками, принятыми продавцом.

2. Срок осуществления права на отказ от договора.

Обычный срок для осуществления права на отказ от договора составляет 14 дней.

Этот срок начинается со дня, когда Заказчик или назначенное им третье лицо, за исключением перевозчика, получает физическое владение товаром.

В случае товаров, оформленных одним заказом и доставленных отдельно, срок отсчета начинается со дня, когда Заказчик или назначенное им третье лицо, за исключением перевозчика, получает физическое владение последним товаром.

Право на отказ от договора может быть реализовано даже до поставки товара, с момента заключения договора.

3. Как воспользоваться правом на отказ от договора: функция онлайн-отказа от договора.

Покупатель может воспользоваться правом на отказ от покупки непосредственно в режиме онлайн, используя специальную функцию отказа от покупки, предоставляемую Продавцом в соответствии со статьей 54-бис Кодекса о защите прав потребителей.

Функция отказа от договора четко видна, легкодоступна и работает в течение всего периода, в течение которого может быть реализовано право на отказ от договора. Она позволяет клиенту подать заявление об отказе в электронном виде и получить подтверждение запроса на долговременном носителе информации.

Функция доступна:

• через команду в нижнем колонтитуле сайта, которая называется «Право на отказ от договора» для клиентов, которые вошли в свою учетную запись;
• через команду в нижнем колонтитуле сайта, которая называется «Право гостей на отказ от договора» для клиентов, совершивших покупку без входа в систему;
• Для клиентов, имеющих учетную запись, в том числе из личного кабинета, в разделе, посвященном праву на отказ от покупки или истории заказов.

3.1 Порядок действий для клиента, имеющего счет

Зарегистрированный клиент может воспользоваться правом на отказ от покупки, следуя данной процедуре:

1. Войдите в свой аккаунт на сайте. https://www.stylottica.com/ru/;
2. Откройте функцию вывода средств из личного кабинета, из раздела, посвященного праву на отказ от покупки, из истории заказов или с помощью команды. «Право на отказ от договора» находится в нижнем колонтитуле сайта;
3. Выберите интересующий вас заказ;
4. Выберите товары и их количество, в отношении которых вы хотите воспользоваться правом на отказ от покупки;
5. При желании укажите причину отказа от участия;
6. проверьте краткое изложение заявления о выходе из ЕС;
7. Подтвердите заявление, используя соответствующую функцию подтверждения.

Указание причины отказа является необязательным и не влияет на осуществление права.

3.2 Порядок действий для клиента, совершившего покупку в качестве гостя

Покупатели, совершившие покупку без регистрации аккаунта, могут воспользоваться своим правом на отказ от покупки, следуя данной процедуре:

1. Доступ к функции вывода средств осуществляется через команду. «Право гостей на отказ от договора» находится в нижнем колонтитуле сайта;
2. Введите номер заказа и адрес электронной почты, использованный при покупке;
3. Выберите товары и их количество, в отношении которых вы хотите воспользоваться правом на отказ от покупки;
4. При желании укажите причину отказа от участия;
5. проверьте краткое изложение заявления о выходе из ЕС;
6. Подтвердите заявление, используя соответствующую функцию подтверждения.

Даже при покупках, совершенных в качестве гостя, указание причины отказа от покупки является необязательным.

3.3 Содержание декларации и подтверждения получения

Онлайн-заявка на отказ от покупки позволяет Покупателю предоставить или подтвердить данные, необходимые для идентификации запроса, включая имя Покупателя, номер заказа, соответствующие товары, количество товаров, подлежащих отказу, и электронный способ получения подтверждения.

Право на отказ от покупки считается реализованным после активации функции окончательного подтверждения.

После подтверждения Продавец незамедлительно направит Покупателю уведомление о получении отказа от покупки на надежном носителе, как правило, по электронной почте, содержащее краткое изложение заявления, а также дату и время отправки.

Клиенту предлагается сохранить это сообщение, в котором зафиксировано осуществление права на отказ от покупки.

4. Альтернативные способы осуществления права на отказ от договора.

В качестве альтернативы функции онлайн-отказа от договора, Клиент может воспользоваться правом на отказ от договора, выразив свое явное намерение расторгнуть договор.

Заявление также можно отправить по электронной почте по следующему адресу:

[email protected]

Покупатель может использовать стандартную форму отказа от договора, предусмотренную в Приложении I, Часть B, Кодекса о защите прав потребителей, однако использование этой формы не является обязательным.

Право на отказ от договора считается реализованным незамедлительно, если заявление отправлено Покупателем до истечения 14-дневного срока.

Бремя доказывания осуществления права на отказ от покупки в соответствии с условиями договора лежит на Покупателе.

5. Возврат продукции

После осуществления права на отказ от покупки, Покупатель обязан вернуть товар без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней с даты, когда вы сообщили продавцу о своем решении отказаться от покупки.

Срок считается соблюденным, если Покупатель отправит товар обратно до истечения 14-дневного периода.

Товар должен быть возвращен в неповрежденном состоянии, в комплекте со всеми элементами, принадлежностями, инструкциями, документацией и упаковкой, за исключением тех, которые необходимы для установления его характера, характеристик и функционирования.

Покупатель несет ответственность за любое снижение стоимости товара, возникшее в результате обращения с ним, за исключением действий, необходимых для установления характера, характеристик и функционирования товара.

Инструкции по возврату товара, включая адрес для отправки, будут предоставлены продавцом после регистрации запроса на отказ от покупки.

6. Расходы на возврат

Прямые расходы по возврату товара несет Покупатель, если иное не указано Продавцом или если иное не предусмотрено законом.

Покупатель обязан организовать доставку товаров в соответствии с инструкциями, полученными от Продавца, используя методы, обеспечивающие отслеживаемость и правильную доставку посылки.

7. Возврат средств

В случае обоснованного осуществления права на отказ от покупки, Продавец без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней со дня, когда он был уведомлен о решении Заказчика отказаться от договора.

Дополнительные расходы, возникшие в результате выбора Покупателем способа доставки, отличного от самого дешевого стандартного способа, предлагаемого Продавцом, не подлежат возврату.

Возврат средств будет осуществлен тем же способом оплаты, который использовал Клиент для первоначальной транзакции, если Клиент прямо не договорился об ином, и при условии, что в связи с возвратом средств ему не придется нести никаких дополнительных расходов.

Продавец может задержать возврат средств до получения товара обратно или до подтверждения Покупателем факта его отправки обратно, в зависимости от того, что произойдет раньше, если только Продавец не предложил забрать товар самостоятельно.

Любая сумма, указанная в ходе онлайн-процедуры, является приблизительной и подлежит проверке на основе фактически возвращенного количества, состояния полученных товаров и применимости любых исключений, предусмотренных законом.

Если вы отмените заказ до его отправки, вы не сможете получить возмещение комиссий, взимаемых платежными системами (PayPal, Stripe, Klarna, Nexi).

8. Случаи исключения права на отказ от договора.

Право на отказ от покупки исключается в случаях, предусмотренных статьей 59 Кодекса о защите прав потребителей, в том числе, например:

1. товары, изготовленные на заказ или явно персонализированные;
2. товары, которые быстро портятся или срок годности которых истекает;
3. Запечатанные товары, которые не подлежат возврату по гигиеническим соображениям или соображениям защиты здоровья, если они были вскрыты после доставки;
4. товары, которые после доставки неразрывно смешиваются с другими товарами;
5. цифровой контент, не предоставленный на физическом носителе, если исполнение началось с явного согласия Заказчика и с его принятием в связи с этим утраты права на отказ от договора;
6. Услуги полностью оказаны, если их исполнение началось с явного согласия Заказчика и с его принятием в связи с этим утраты права на отказ от договора;
7. дополнительные случаи, предусмотренные статьей 59 Кодекса о защите прав потребителей.

Если товар подпадает под одно из исключений, предусмотренных действующим законодательством, Продавец может отказать в запросе на отказ от покупки, уведомив об этом Покупателя.

9. Статус запроса

После регистрации запроса на вывод средств клиент сможет получать электронные письма с информацией о ходе рассмотрения запроса.

Например, коммуникации могут включать следующие этапы:

• зарегистрированный запрос;
• Ожидание возврата посылки;
• Посылка получена;
• проверка возвращенных товаров;
• Отмена заказа принята;
• В случаях, предусмотренных законом, в снятии средств отказано;
• Возврат средств произведен;
• Практика завершена.

10. Нормативно-правовые ссылки

Данная информация предоставляется со ссылкой на следующие положения:

• Законодательный декрет от 6 сентября 2005 г., № 206 — Кодекс защиты прав потребителей;
• статьи 49, 52, 53, 54, 54-бис, 56, 57 и 59 Кодекса о защите прав потребителей;
• Директива 2011/83/ЕС;
• Директива (ЕС) 2023/2673;
• Законодательный декрет от 31 декабря 2025 г., № 209.

Новая возможность цифрового вывода средств, предусмотренная статьей 54-бис Кодекса о защите прав потребителей, применяется к договорам, заключенным через онлайн-интерфейс, в соответствии с датами вступления в силу действующего законодательства.