Informacje o prawie odstąpienia od umowy

Polityka odstąpienia od umowy zgodnie z art. 49 i nast. dekretu ustawodawczego nr 206 z dnia 6 września 2005 r. — Kodeks konsumencki — zmienionego dekretem ustawodawczym nr 209 z dnia 31 grudnia 2025 r. wdrażającym dyrektywę (UE) 2023/2673.

Sprzedawca: STYLOTTICA S.R.L. — Siedziba: Via Cairoli, 26, Ovada (AL) — NIP: 02785060068 — E-mail: [email protected] — Telefon: +39 0143 821450 — Strona internetowa: https://www.stylottica.com — zwany dalej "Sprzedawcą".

Wprowadzenie

Niniejsza informacja reguluje prawo odstąpienia od umowy mające zastosowanie do zakupów dokonywanych na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego www.stylottica.com.

Jej celem jest poinformowanie Klienta, działającego w charakterze konsumenta, o warunkach, terminach i sposobach wykonywania prawa odstąpienia od umowy, w tym za pomocą procedury online, zgodnie z Kodeksem konsumenckim oraz nowymi przepisami wprowadzonymi dla umów zawieranych za pośrednictwem interfejsu online.

1. Zakres stosowania

Klient, który działa w charakterze konsumenta — to znaczy osoba fizyczna zawierająca umowę w celach niezwiązanych z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową — ma prawo odstąpić od umowy zakupu zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami prawa, z wyjątkiem przypadków wyłączenia wskazanych w pkt 8 poniżej.

Prawo odstąpienia nie przysługuje podmiotom, które dokonują zakupu w celach związanych z ich działalnością zawodową lub handlową. Jeżeli na adresie do fakturowania wskazano numer NIP, zamówienie może zostać wyłączone z procedury odstąpienia online, po weryfikacji zawodowego charakteru zakupu i zgodnie z ustawieniami przyjętymi przez Sprzedawcę.

2. Termin na wykonanie prawa odstąpienia

Zasadniczy termin na wykonanie prawa odstąpienia od umowy wynosi 14 dni.

Termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wejdzie w posiadanie rzeczy.

W przypadku towarów stanowiących jedno zamówienie i dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wejdzie w posiadanie ostatniej z rzeczy.

Od umowy można odstąpić również przed dostawą towaru, począwszy od momentu zawarcia umowy.

3. Sposoby wykonywania prawa odstąpienia: funkcja odstąpienia online

Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy bezpośrednio online, za pośrednictwem dedykowanej funkcji odstąpienia udostępnionej przez Sprzedawcę na podstawie art. 54-bis Kodeksu konsumenckiego.

Funkcja odstąpienia online jest wyraźnie widoczna, łatwo dostępna i umożliwia korzystanie z niej przez cały okres, w którym prawo odstąpienia może być wykonywane. Pozwala Klientowi na złożenie oświadczenia o odstąpieniu w formie cyfrowej oraz na otrzymanie potwierdzenia żądania na trwałym nośniku.

Funkcja jest dostępna:

• za pośrednictwem linku w stopce strony internetowej, oznaczonego jako "Prawo odstąpienia" dla Klientów, którzy zalogowali się na swoje konto;
• za pośrednictwem linku w stopce strony internetowej, oznaczonego jako "Prawo odstąpienia dla gości" dla Klientów, którzy dokonali zakupu bez logowania;
• dla Klientów posiadających konto — również z obszaru prywatnego, w sekcji dotyczącej prawa odstąpienia lub historii zamówień.

3.1 Procedura dla Klientów posiadających konto

Klient zarejestrowany może skorzystać z prawa odstąpienia, postępując zgodnie z poniższą procedurą:

1. zalogować się na swoje konto na stronie www.stylottica.com;
2. otworzyć funkcję odstąpienia z obszaru prywatnego, z sekcji dotyczącej prawa odstąpienia lub z historii zamówień, albo za pośrednictwem linku "Prawo odstąpienia" w stopce strony;
3. wybrać zamówienie, którego dotyczy odstąpienie;
4. wybrać produkty i ilości, których dotyczy odstąpienie;
5. wskazać — opcjonalnie — powód odstąpienia;
6. sprawdzić podsumowanie oświadczenia o odstąpieniu;
7. potwierdzić oświadczenie za pomocą odpowiedniej funkcji potwierdzenia.

Podanie powodu odstąpienia jest opcjonalne i nie warunkuje skuteczności wykonania prawa.

3.2 Procedura dla Klientów, którzy dokonali zakupu jako goście

Klient, który dokonał zakupu bez rejestracji konta, może skorzystać z prawa odstąpienia, postępując zgodnie z poniższą procedurą:

1. uzyskać dostęp do funkcji odstąpienia za pośrednictwem linku "Prawo odstąpienia dla gości" w stopce strony;
2. wprowadzić numer referencyjny zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie;
3. wybrać produkty i ilości, których dotyczy odstąpienie;
4. wskazać — opcjonalnie — powód odstąpienia;
5. sprawdzić podsumowanie oświadczenia o odstąpieniu;
6. potwierdzić oświadczenie za pomocą odpowiedniej funkcji potwierdzenia.

Również w przypadku zakupów dokonanych jako gość, wskazanie powodu odstąpienia jest opcjonalne.

3.3 Treść oświadczenia i potwierdzenie otrzymania

Oświadczenie o odstąpieniu online umożliwia Klientowi podanie lub potwierdzenie danych niezbędnych do identyfikacji żądania, w tym imienia i nazwiska Klienta, numeru referencyjnego zamówienia, produktów, których dotyczy odstąpienie, ilości oraz środka elektronicznego, za pośrednictwem którego ma otrzymać potwierdzenie.

Wykonanie prawa odstąpienia uważa się za dokonane po aktywowaniu końcowej funkcji potwierdzenia.

Po potwierdzeniu Sprzedawca niezwłocznie prześle Klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku, zazwyczaj za pośrednictwem poczty elektronicznej, zawierające podsumowanie oświadczenia oraz datę i godzinę jego przesłania.

Zaleca się, aby Klient zachował tę korespondencję, która stanowi dowód skutecznego wykonania prawa odstąpienia.

4. Alternatywne sposoby wykonywania prawa odstąpienia

W alternatywie do funkcji odstąpienia online Klient może wykonać prawo odstąpienia od umowy poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia o swojej decyzji o odstąpieniu.

Oświadczenie może zostać wysłane w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na następujący adres:

[email protected]

Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia przewidzianego w załączniku I, części B, Kodeksu konsumenckiego, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.

Prawo odstąpienia uważa się za wykonane w terminie, jeżeli oświadczenie zostało wysłane przez Klienta przed upływem 14-dniowego terminu.

Ciężar dowodu w zakresie wykonania prawa odstąpienia w terminie spoczywa na Kliencie.

5. Zwrot produktów

Po wykonaniu prawa odstąpienia Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu towarów, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Termin zostanie zachowany, jeżeli Klient odeśle towary przed upływem 14 dni.

Towary należy zwrócić w stanie nienaruszonym, kompletne, wraz ze wszystkimi elementami, akcesoriami, instrukcjami, dokumentacją oraz otrzymanymi opakowaniami, z wyjątkiem tego, co jest niezbędne do ustalenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do ustalenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

Szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu, w tym adres, na który należy wysłać produkty, zostaną przekazane przez Sprzedawcę po zarejestrowaniu żądania odstąpienia.

6. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty zwrotu towarów ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej lub przepisy prawa stanowią inaczej.

Klient zobowiązany jest do zorganizowania wysyłki produktów zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od Sprzedawcy, korzystając z odpowiednich środków transportu zapewniających możliwość śledzenia przesyłki i jej prawidłowe doręczenie.

7. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego wykonania prawa odstąpienia Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, a w każdym razie w terminie 14 dni od dnia, w którym został poinformowany o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy.

Ze zwrotu wyłączone są dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez Klienta innego sposobu dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.

Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tego samego środka płatności, którego Klient użył do pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie uzgodnił inaczej i pod warunkiem że nie poniesie żadnych kosztów w związku ze zwrotem płatności.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów lub do czasu, gdy Klient przedstawi dowód ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaoferował osobisty odbiór towarów.

Każda kwota wskazana podczas procedury online ma charakter szacunkowy i podlega weryfikacji na podstawie faktycznie zwróconych ilości, stanu otrzymanych towarów oraz zastosowania ewentualnych wyłączeń przewidzianych przepisami prawa.

8. Przypadki wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia jest wyłączone w przypadkach przewidzianych w art. 59 Kodeksu konsumenckiego, w tym przykładowo:

1. towary wykonane na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowane;
2. towary, które mogą szybko ulec zepsuciu lub utracie ważności;
3. towary w zapieczętowanym opakowaniu, które nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli zostały otwarte po dostarczeniu;
4. towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozerwalnie połączone z innymi towarami;
5. treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli ich wykonywanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta i z jego akceptacją utraty prawa odstąpienia;
6. usługi w pełni wykonane, jeżeli ich świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta i z jego akceptacją utraty prawa odstąpienia;
7. pozostałe przypadki przewidziane w art. 59 Kodeksu konsumenckiego.

Jeżeli produkt mieści się w jednym z przypadków wyłączenia przewidzianych w obowiązujących przepisach, Sprzedawca może odmówić przyjęcia żądania odstąpienia, powiadamiając o tym Klienta.

9. Status żądania

Po zarejestrowaniu żądania odstąpienia Klient może otrzymywać powiadomienia e-mail z aktualizacjami dotyczącymi statusu sprawy.

Przykładowo, powiadomienia mogą dotyczyć następujących etapów:

• żądanie zarejestrowane;
• oczekiwanie na zwrot przesyłki;
• przesyłka otrzymana;
• weryfikacja zwróconych produktów w toku;
• odstąpienie zaakceptowane;
• odstąpienie odrzucone w przypadkach przewidzianych przepisami prawa;
• zwrot płatności dokonany;
• sprawa zakończona.

10. Podstawa prawna

Niniejsza informacja jest udzielana w oparciu o następujące przepisy:

• dekret ustawodawczy nr 206 z dnia 6 września 2005 r. — Kodeks konsumencki;
• art. 49, 52, 53, 54, 54-bis, 56, 57 i 59 Kodeksu konsumenckiego;
• dyrektywa 2011/83/UE;
• dyrektywa (UE) 2023/2673;
• dekret ustawodawczy nr 209 z dnia 31 grudnia 2025 r.

Nowa cyfrowa funkcja odstąpienia przewidziana w art. 54-bis Kodeksu konsumenckiego ma zastosowanie do umów zawieranych za pośrednictwem interfejsu online zgodnie z terminami wejścia w życie określonymi w obowiązujących przepisach.