FAQ

INDICE FAQ

INFORMAZIONI

PAGAMENTI

SPEDIZIONI

RESO

ASSISTENZA CLIENTI

INFORMAZIONI

Ho concluso l’ordine, ma non ho ricevuto la e-mail di conferma. Cosa devo fare?

Per prima cosa le chiediamo di controllare di aver scritto correttamente l'indirizzo e-mail nella registrazione. In caso affermativo le suggeriamo di controllare nella cartella SPAM del suo account di posta elettronica, mentre in caso negativo di contattare il Servizio Clienti

La dicitura "Disponibile" cosa indica nel Prodotto?

I prodotti che vengono indicati come “DISPONIBILE” sono articoli in collezione presso la casa produttrice e/o presenti nei nostri magazzini. In caso non sia possibile aggiungerli al carrello è necessario contattare l'assistenza cliente per verificare la disponibilità.

Gli occhiali sono originali?

Noi siamo concessionari autorizzati di tutti i marchi presenti sul Sito, per cui i nostri occhiali sono originali al 100% e vengono spediti con tutti gli accessori previsti dalle case produttrici.

Gli occhiali arrivano nella loro custodia originale?

Tutti i nostri occhiali vengono spediti all’interno della propria custodia originale e con tutti gli accessori previsti dalle case produttrici.

Gli occhiali hanno una garanzia?

Tutti i nostri occhiali sono coperti da una garanzia di 2 anni per difetti di fabbrica e non da danni provocati dal normale utilizzo del prodotto.

In che unità di misura sono espresse le dimensioni dell’occhiale?

Le misure degli occhiali vengono indicate in millimetri (mm)

PAGAMENTI

Come posso pagare?

I metodi di pagamento accettati dal nostro sito sono: carta di credito Visa/Mastercard/America Express, PayPal, Bonifico Bancario e Satispay.

Inoltre utilizzando SCALAPAY hai la possibilità di pagare in tre rate senza interessi.

Posso pagare in contrassegno?

Il nostro sistema non è organizzato per la consegna in contrassegno.

Posso pagare con PostPay?

È possibile pagare con PostPay poiché è una carta di credito del circuito Visa.

Posso pagare con Carta Ricaricabile?

È possibile pagare con carta ricaricabile perché essa fa parte delle carte di credito del circuito Visa o Mastercard.

È sicuro pagare con carta di credito?

Il pagamento con carta di credito è sicuro al 100% perché protetto da 3D Secure Code e protocolli di sicurezza SSL3 con crittografia 128Bit.

Dove trovo l’IBAN per fare il bonifico?

L’IBAN verrà inviato tramite email automatica alla conclusione dell’ordine, dopo aver selezionato Bonifico Bancario come metodo di pagamento. Lo troverà inoltre in anteprima alla fine dell’ordine.

SPEDIZIONI

Quali sono i tempi di elaborazione/spedizione di un prodotto?

STYLOTTICA si impegna a spedire in 1/2 giorni lavorativi, salvo ritardi che verranno comunicati tempestivamente.

Quanto impiega ad arrivare una spedizione?

La spedizione a seconda del luogo di destinazione, impiega da 1 a 3 giorni lavorativi,dal ritiro del corriere, per essere consegnata, esclusi eventuali ritardi dovuti a fattori esterni.

Quanto impiega ad arrivare una spedizione Express?

Tutte le nostre spedizioni sono Express.

Quanto costa una spedizione?

La spedizione è gratuita sopra i 79,00 euro altrimenti ha un costo di 4,90 euro

Conviene fare la spedizione assicurata?

Tutte le nostre spedizioni sono assicurate al 100% senza alcun aumento di costo.

In caso il pacco venga consegnato danneggiato cosa devo fare?

Nel caso in cui il pacco fosse danneggiato al momento della consegna, consigliamo sempre di accettarlo con riserva, così se il prodotto non fosse integro la responsabilità ricade sul corriere. STYLOTTICA non si assume responsabilità se il pacco viene ritirato danneggiato senza riserva.

RESI

È possibile fare Reso/Cambio?

Come da nostri Termini e Condizioni, dal momento che riceve il prodotto, ha 14 giorni consecutivi per richiedere il reso o cambio del prodotto.

Come faccio il Reso/Cambio?

Per fare un reso/cambio deve seguire le istruzioni indicate su questo link:

RESO

Quante volte posso fare Reso/Cambio?

Come da Termini e Condizioni e dalle norme vigenti è possibile effettuare il reso o il cambio di un prodotto solamente una volta. In caso di cambio non è più possibile effettuare il reso.

Il Reso/Cambio è gratuito?

Per il primo ordine (superiore a 49,00 euro) il reso è gratuito.

Verrete contattati e verrà concordato il ritiro e inviata l'etichetta per la restituzione.

Assistenza Clienti:

info@stylottica.com

+39 0143 821450

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