Oplysninger om fortrydelsesretten

Fortrydelsespolitik i overensstemmelse med artikel 49 og følgende i det italienske lovdekret nr. 206 af 6. september 2005 — forbrugerloven (Codice del Consumo) — som ændret ved lovdekret nr. 209 af 31. december 2025 om gennemførelse af EU-direktiv 2023/2673.

Sælger: STYLOTTICA S.R.L. — Hjemsted: Via Cairoli, 26, 15076 Ovada (AL), Italien — CVR-nr. (momsnummer): 02785060068 — E-mail: [email protected] — Telefon: +39 0143 821450 — Websted: https://www.stylottica.com — i det følgende benævnt "Sælgeren".

Indledning

Dette oplysningsdokument regulerer den fortrydelsesret, der finder anvendelse på aftaler om fjernsalg, som indgås på e-handelswebstedet www.stylottica.com.

Formålet er at informere Kunden, i dennes egenskab af forbruger, om betingelserne, fristerne og procedurerne for at udøve sin fortrydelsesret, herunder via onlineproceduren, i overensstemmelse med forbrugerloven og de seneste bestemmelser for aftaler indgået via en onlinegrænseflade.

1. Anvendelsesområde

Kunden, der handler i egenskab af forbruger — det vil sige enhver fysisk person, der indgår en aftale med formål, der ligger uden for dennes erhvervsmæssige virksomhed — har ret til at fortryde en købsaftale indgået ved fjernsalg uden begrundelse og uden andre omkostninger end dem, der er fastsat ved lov, med undtagelse af de tilfælde, der er nævnt i afsnit 8 nedenfor.

Fortrydelsesretten gælder ikke for fysiske eller juridiske personer, der foretager køb som led i deres erhvervsmæssige eller kommercielle virksomhed. Hvis der er angivet et momsnummer i faktureringsadressen, kan ordren udelukkes fra onlineproceduren for fortrydelse, forudsat at der sker en verifikation af købets erhvervsmæssige karakter, og i overensstemmelse med de systemkonfigurationer, Sælgeren anvender.

2. Fortrydelsesfrist

Den ordinære frist for at udøve fortrydelsesretten er 14 dage.

Fristen løber fra den dag, hvor Kunden, eller en af Kunden angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse.

I tilfælde af aftaler om flere varer, som Kunden har bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor Kunden, eller en af Kunden angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Fortrydelsesretten kan også udøves inden levering af varen, fra tidspunktet for aftalens indgåelse.

3. Procedurer for udøvelse af fortrydelsesretten: onlinefortrydelsesfunktion

Kunden kan udøve sin fortrydelsesret direkte online via den dertil indrettede fortrydelsesfunktion, som Sælgeren har stillet til rådighed i overensstemmelse med art. 54-bis i forbrugerloven.

Onlinefortrydelsesfunktionen er tydeligt synlig, let tilgængelig og tilgængelig i hele den periode, hvor fortrydelsesretten kan udøves. Den gør det muligt for Kunden at indsende en digital fortrydelseserklæring og modtage en bekræftelse på anmodningen på et varigt medium.

Funktionen er tilgængelig:

• Via linket i webstedets sidefod (footer) med titlen "Fortrydelsesret" for Kunder, der er logget ind på deres konto;
• Via linket i webstedets sidefod med titlen "Fortrydelsesret for gæster" for Kunder, der har gennemført købet som gæst uden en konto;
• For registrerede kontoejere, ligeledes direkte fra det personlige kundekompas under sektionen for returneringer eller ordrehistorik.

3.1 Procedure for registrerede kontoejere

En registreret Kunde kan udøve sin fortrydelsesret online ved at følge disse trin:

1. Log ind på sin konto på webstedet www.stylottica.com;
2. Åbn fortrydelsesfunktionen på kundekontoen (under sektionen for returneringer eller ordrehistorik), eller klik på linket "Fortrydelsesret" i webstedets sidefod;
3. Vælg den relevante ordre;
4. Vælg de produkter og de mængder, der ønskes returneret;
5. Angiv eventuelt årsagen til returneringen (valgfrit);
6. Kontroller sammenfatningen af fortrydelseserklæringen;
7. Bekræft erklæringen ved at klikke på knappen for den endelige bekræftelse.

Angivelse af årsagen til returneringen er fuldstændig valgfri og påvirker ikke den gyldige udøvelse af fortrydelsesretten.

3.2 Procedure for Kunder, der har handlet som gæst

En Kunde, der har gennemført et køb uden at oprette en konto, kan udøve sin fortrydelsesret ved at følge disse trin:

1. Åbn fortrydelsesfunktionen ved at klikke på linket "Fortrydelsesret for gæster" i webstedets sidefod;
2. Indtast ordrenummeret og den e-mailadresse, der blev anvendt ved købet;
3. Vælg de produkter og de mængder, der ønskes returneret;
4. Angiv eventuelt årsagen til returneringen (valgfrit);
5. Kontroller sammenfatningen af fortrydelseserklæringen;
6. Bekræft erklæringen ved at klikke på knappen for den endelige bekræftelse.

Også ved køb som gæst er angivelsen af årsagen til returneringen fuldstændig valgfri.

3.3 Erklæringens indhold og modtagelsesbekræftelse

Onlineproceduren gør det muligt for Kunden at angive eller kontrollere de nødvendige oplysninger til identifikation af anmodningen, herunder Kundens navn, ordrenummer, de returnerede varer og mængder samt den elektroniske metode, der er valgt til modtagelse af bekræftelsen.

Udøvelsen af fortrydelsesretten anses først for at være gennemført, når den endelige bekræftelsesfunktion er aktiveret.

Efter bekræftelsen vil Sælgeren uden unødig forsinkelse sende Kunden en modtagelsesbekræftelse på fortrydelsen på et varigt medium (sædvanligvis via e-mail). Denne indeholder en sammenfatning af erklæringen samt dato og tidspunkt for afsendelsen.

Kunden rådes til at gemme denne meddelelse som bevis for, at fortrydelsesretten er blevet udøvet rettidigt.

4. Alternative metoder til at udøve fortrydelsesretten

Som et alternativ til onlinefortrydelsesfunktionen kan Kunden udøve sin fortrydelsesret ved hjælp af en hvilken som helst anden utvetydig erklæring, hvor Kunden tilkendegiver sin beslutning om at fortryde aftalen.

En sådan erklæring kan blandt andet sendes via e-mail til følgende adresse:

[email protected]

Kunden kan anvende den standardfortrydelsesformular, der findes i bilag I, del B i forbrugerloven, men det er ikke obligatorisk.

Fortrydelsesretten anses for at være udøvet inden for fristen, hvis meddelelsen sendes af Kunden, før fristen på 14 dage er udløbet.

Bevisbyrden for, at fortrydelsesretten er blevet udøvet korrekt og rettidigt, påhviler Kunden.

5. Returnering af produkterne

Efter at have udøvet sin fortrydelsesret skal Kunden tilbagesende eller aflevere varerne til Sælgeren uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor Kunden har meddelt Sælgeren sin beslutning om at fortryde aftalen.

Fristen er overholdt, hvis Kunden tilbagesender varerne inden udløbet af de 14 dage.

Varerne skal returneres ubeskadigede og komplette med alle dele, tilbehør, manualer, dokumentation og original emballage, med undtagelse af hvad der er strengt nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Kunden hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Specifikke instruktioner for returneringen, herunder den postadresse, som pakken skal sendes til, vil blive meddelt af Sælgeren, så snart fortrydelsesanmodningen er registreret.

6. Returneringsomkostninger

Kunden skal afholde de direkte omkostninger i forbindelse med tilbagesendelse af varerne, medmindre Sælgeren har angivet andet, eller hvis andet er fastsat ved lov.

Kunden skal arrangere forsendelsen af produkterne i overensstemmelse med de instruktioner, der er modtaget fra Sælgeren, og anvende passende transportmetoder, der garanterer sporing og korrekt levering af pakken.

7. Tilbagebetaling

Hvis Kunden udøver sin fortrydelsesret på gyldig vis, refunderer Sælgeren alle betalinger modtaget fra Kunden, herunder leveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor Sælgeren blev informeret om Kundens beslutning om at fortryde aftalen.

Ekstra omkostninger som følge af, at Kunden har valgt en anden og dyrere leveringsform end den billigste form for standardlevering, som Sælgeren tilbyder, er undtaget fra tilbagebetalingen.

Sælgeren gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som Kunden benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre Kunden udtrykkeligt har indvilget i noget andet, og forudsat at Kunden ikke skal betale nogen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Sælgeren kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varerne er modtaget retur, eller indtil Kunden har lagt dokumentation frem for, at varerne er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er det tidligste, medmindre Sælgeren har tilbudt selv at afhente varerne.

Ethvert tilbagebetalingsbeløb, der vises under onlineproceduren, er udelukkende et skøn og er genstand for endelig verifikation baseret på de faktisk returnerede mængder, de modtagne varers stand og anvendeligheden af eventuelle lovmæssige undtagelser.

8. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke, i medfør af art. 59 i forbrugerloven, for aftaler om blandt andet:

1. Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg (skræddersyede eller personaliserede varer);
2. Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt;
3. Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen;
4. Levering af varer, som efter levering i henhold til deres art blandes uadskilleligt med andre varer;
5. Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret;
6. Tjenesteydelsesaftaler efter at tjenesteydelsen er fuldt udbygget, hvis udførelsen blev påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at vedkommende mister sin fortrydelsesret, når aftalen er fuldt opfyldt af den erhvervsdrivende;
7. De øvrige tilfælde, der er fastsat i art. 59 i forbrugerloven.

Hvis et produkt falder ind under en af de lovbestemte undtagelseskategorier, forbeholder Sælgeren sig ret til at afvise fortrydelsesanmodningen, hvilket vil blive meddelt Kunden i behørig form.

9. Status for anmodningen

Efter indsendelse af fortrydelsesanmodningen kan Kunden modtage e-mailmeddelelser med opdateringer om sagens status.

Som eksempel kan meddelelserne vedrøre følgende faser:

• Anmodning registreret;
• Afventer modtagelse af returpakke;
• Pakke modtaget;
• Produktinspektion i gang;
• Fortrydelse godkendt;
• Fortrydelse afvist (i de tilfælde, der er fastsat ved lov);
• Tilbagebetaling gennemført;
• Sag afsluttet.

10. Lovgrundlag

Dette oplysningsdokument er udarbejdet med henvisning til følgende lovbestemmelser:

• Italiensk lovdekret nr. 206 af 6. september 2005 — forbrugerloven (Codice del Consumo);
• Artikel 49, 52, 53, 54, 54-bis, 56, 57 og 59 i forbrugerloven;
• Direktiv 2011/83/EU;
• Direktiv (EU) 2023/2673;
• Italiensk lovdekret nr. 209 af 31. december 2025.

Den nye digitale fortrydelsesfunktion i henhold til art. 54-bis i forbrugerloven finder anvendelse på aftaler indgået via onlinegrænseflader i overensstemmelse med de ikrafttrædelsesdatoer, der er fastsat i den gældende lovgivning.