Información sobre el derecho de desistimiento

Política de desistimiento de conformidad con los artículos 49 y siguientes del Decreto Legislativo italiano n.º 206 de 6 de septiembre de 2005 — Código de Consumo — según modificado por el Decreto Legislativo n.º 209 de 31 de diciembre de 2025, por el que se transpone la Directiva (UE) 2023/2673.

Vendedor: STYLOTTICA S.R.L. — Domicilio social: Via Cairoli, 26, 15076 Ovada (AL), Italia — N.º IVA (CIF/NIF): 02785060068 — Correo electrónico: [email protected] — Teléfono: +39 0143 821450 — Sitio web: https://www.stylottica.com — en adelante, “el Vendedor”.

Introducción

El presente documento informativo regula el derecho de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia a través del sitio web de comercio electrónico www.stylottica.com.

Su finalidad es informar al Cliente, en su condición de consumidor, sobre las condiciones, plazos y modalidades para ejercer el derecho de desistimiento, incluso mediante el procedimiento en línea, de conformidad con el Código de Consumo y las nuevas disposiciones introducidas para los contratos celebrados a través de interfaces en línea.

1. Ámbito de aplicación

El Cliente que actúe en calidad de consumidor —es decir, cualquier persona física que celebre un contrato con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional— tiene derecho a desistir del contrato de compra celebrado a distancia, sin necesidad de justificación y sin asumir costes distintos de los previstos por la ley, salvo en los casos de exclusión indicados en el apartado 8 posterior.

El derecho de desistimiento no se aplica a aquellas personas físicas o jurídicas que compren con fines relacionados con su actividad profesional o comercial. Si se indica un número de IVA (o número de identificación fiscal equivalente) en la dirección de facturación, el pedido podrá ser excluido del procedimiento de desistimiento en línea, previa verificación de la naturaleza profesional de la compra y según las configuraciones del sistema adoptadas por el Vendedor.

2. Plazo para ejercer el desistimiento

El plazo ordinario para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días.

Dicho plazo comenzará a contar a partir del día en que el Cliente, o un tercero por él designado distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.

En caso de contratos que afecten a múltiples bienes solicitados por el Cliente en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo comenzará a contar a partir del día en que el Cliente, o un tercero por él designado distinto del transportista, adquiera la posesión física del último de los bienes.

El desistimiento podrá ejercerse también antes de la entrega del bien, desde el momento de la celebración del contrato.

3. Modalidades de ejercicio del desistimiento: función de desistimiento en línea

El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento directamente en línea, mediante la función específica de desistimiento puesta a su disposición por el Vendedor de conformidad con el art. 54-bis del Código de Consumo.

La función de desistimiento en línea es claramente visible, de fácil acceso y está disponible durante todo el periodo en el que se puede ejercer el derecho de desistimiento. Permite al Cliente transmitir una declaración de desistimiento en formato digital y recibir la confirmación de la solicitud en un soporte duradero.

Se puede acceder a esta función:

• A través del enlace presente en el pie de página del sitio web, denominado “Derecho de Desistimiento” para los Clientes que hayan iniciado sesión en su cuenta;
• A través del enlace presente en el pie de página del sitio web, denominado “Derecho de Desistimiento para invitados” para los Clientes que hayan realizado la compra sin iniciar sesión;
• Para los Clientes titulares de una cuenta, también directamente desde su área privada, en la sección dedicada a devoluciones o en el historial de pedidos.

3.1 Procedimiento para Clientes titulares de una cuenta

El Cliente registrado puede ejercer el derecho de desistimiento siguiendo estos pasos:

1. Iniciar sesión en su cuenta en el sitio web www.stylottica.com;
2. Acceder a la función de desistimiento desde el área privada (en la sección de devoluciones o historial de pedidos), o hacer clic en el enlace “Derecho de Desistimiento” situado en el pie de página del sitio web;
3. Seleccionar el pedido afectado;
4. Seleccionar los productos y las cantidades que desea devolver;
5. Indicar, de forma opcional, el motivo del desistimiento;
6. Revisar el resumen de la declaración de desistimiento;
7. Confirmar la declaración mediante la función de confirmación final.

La indicación del motivo de la devolución es totalmente opcional y no condiciona el ejercicio legítimo del derecho de desistimiento.

3.2 Procedimiento para Clientes que han comprado como invitados

El Cliente que haya efectuado la compra sin registrar una cuenta puede ejercer el derecho de desistimiento siguiendo estos pasos:

1. Acceder a la función de desistimiento haciendo clic en el enlace “Derecho de Desistimiento para invitados” situado en el pie de página del sitio web;
2. Introducir el número de referencia del pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
3. Seleccionar los productos y las cantidades que desea devolver;
4. Indicar, de forma opcional, el motivo del desistimiento;
5. Revisar el resumen de la declaración de desistimiento;
6. Confirmar la declaración mediante la función de confirmación final.

También para las compras realizadas como invitado, la indicación del motivo de la devolución es completamente opcional.

3.3 Contenido de la declaración y acuse de recibo

El procedimiento de desistimiento en línea permite al Cliente facilitar o confirmar los datos necesarios para la identificación de la solicitud, entre ellos el nombre del Cliente, la referencia del pedido, los artículos y cantidades devueltos, y el medio electrónico elegido para recibir la confirmación.

El ejercicio del desistimiento se considera completado con éxito únicamente tras activar la función de confirmación final.

Tras la confirmación, el Vendedor enviará al Cliente, sin demora indebida, un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (normalmente por correo electrónico). Este incluirá un resumen de la declaración junto con la fecha y hora de la transmisión.

Se aconseja al Cliente conservar dicha comunicación como comprobante de haber ejercido su derecho de desistimiento.

4. Métodos alternativos para ejercer el desistimiento

Como alternativa a la función de desistimiento en línea, el Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquier otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.

Dicha declaración podrá enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección:

[email protected]

El Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en el Anexo I, Parte B del Código de Consumo, aunque su uso no es obligatorio.

El derecho de desistimiento se considerará ejercido dentro del plazo si el Cliente envía la declaración antes de que venza el periodo de 14 días.

La carga de la prueba relativa al ejercicio correcto y en plazo del derecho de desistimiento recae sobre el Cliente.

5. Devolución de los productos

Tras el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver o entregar los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato al Vendedor.

Se entenderá cumplido el plazo si el Cliente efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el periodo de 14 días.

Los artículos deberán devolverse intactos, completos con todos sus elementos, accesorios, manuales, documentación y embalajes originales, salvo lo que sea estrictamente necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Las instrucciones detalladas para la devolución, incluida la dirección postal a la que enviar el paquete, serán comunicadas por el Vendedor una vez registrada la solicitud de desistimiento.

6. Costes de devolución

Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a cargo del Cliente, salvo indicación contraria del Vendedor o que la ley disponga lo contrario.

El Cliente deberá tramitar el envío de los productos siguiendo las instrucciones recibidas del Vendedor, utilizando modalidades de transporte adecuadas que garanticen el seguimiento y la correcta entrega del paquete.

7. Reembolso

En caso de que el derecho de desistimiento se ejerza válidamente, el Vendedor reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos de este, incluidos los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el Vendedor haya sido informado de la decisión del Cliente de desistir del contrato.

Quedan excluidos del reembolso los costes adicionales derivados de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca el Vendedor.

El Vendedor procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que el Cliente no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero, excepto si el Vendedor se ha ofrecido a recoger los bienes él mismo.

Cualquier importe de reembolso indicado durante el procedimiento en línea tiene un carácter puramente estimado y queda sujeto a una verificación final en función de las cantidades realmente devueltas, del estado de los bienes recibidos y de la aplicabilidad de las posibles exclusiones legales.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento queda excluido, en virtud del art. 59 del Código de Consumo, para aquellos contratos que se refieran a, entre otros:

1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
4. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos;
5. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento;
6. Los contratos de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario;
7. Los demás casos previstos por el art. 59 del Código de Consumo.

Si un producto se encuentra dentro de alguna de las categorías de exclusión legales, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar la solicitud de desistimiento, notificándolo debidamente al Cliente.

9. Estado de la solicitud

Tras la presentación de la solicitud de desistimiento, el Cliente podrá recibir notificaciones por correo electrónico con las actualizaciones sobre el estado de su trámite.

A modo ilustrativo, las comunicaciones podrán hacer referencia a las siguientes fases:

• Solicitud registrada;
• A la espera de recibir el paquete de devolución;
• Paquete recibido;
• Inspección de los productos en curso;
• Desistimiento aceptado;
• Desistimiento rechazado (en los casos previstos por la ley);
• Reembolso realizado;
• Trámite finalizado.

10. Referencias normativas

El presente documento informativo se facilita con referencia a las siguientes disposiciones legales:

• Decreto Legislativo italiano n.º 206 de 6 de septiembre de 2005 — Código de Consumo;
• Artículos 49, 52, 53, 54, 54-bis, 56, 57 y 59 del Código de Consumo;
• Directiva 2011/83/UE;
• Directiva (UE) 2023/2673;
• Decreto Legislativo italiano n.º 209 de 31 de diciembre de 2025.

La nueva función digital de desistimiento prevista por el art. 54-bis del Código de Consumo se aplicará a los contratos celebrados a través de interfaces en línea según las fechas de entrada en vigor previstas por la legislación aplicable.