철회권에 관한 정보

2025년 12월 31일자 법률령 제209호(지침 (EU) 2023/2673 시행)로 개정된 2005년 9월 6일자 이탈리아 법률령 제206호(소비자법전) 제49조 및 이하 조항에 따른 철회권 정책.

판매업체: STYLOTTICA S.R.L. — 본사: Via Cairoli, 26, Ovada (AL) — 부가가치세 번호: 02785060068 — 이메일: [email protected] — 전화번호: +39 0143 821450 — 웹사이트: https://www.stylottica.com — 이하 "판매업체"라 합니다.

서문

본 안내서는 전자상거래 사이트 www.stylottica.com을 통해 이루어지는 원격 구매에 적용되는 철회권에 대해 규정합니다.

본 안내서의 목적은 소비자로서 행동하는 고객님께 소비자법전 및 온라인 인터페이스를 통해 체결되는 계약에 대해 새로 도입된 규정에 따라 철회권을 행사하기 위한 조건, 기한 및 방법(온라인 절차 포함)에 대해 안내하는 것입니다.

1. 적용 범위

소비자로서 행동하는 고객님(즉, 영리, 상업, 수공업 또는 전문적 활동과 무관한 목적으로 계약을 체결하는 자연인)은 이유를 명시할 필요 없이, 또한 법률에서 정한 비용 외에는 어떠한 비용도 부담하지 않고 원격으로 체결된 구매 계약을 철회할 권리가 있습니다. 단, 아래 제8항에 명시된 제외 사항이 있는 경우는 예외입니다.

철회권은 자신의 사업 활동 또는 상업 활동과 관련된 목적으로 구매하는 자에게는 적용되지 않습니다. 청구지 주소에 부가가치세 번호가 기재된 경우, 구매의 사업 목적성 확인 및 판매업체가 채택한 설정에 따라 온라인 철회 절차에서 주문이 제외될 수 있습니다.

2. 철회권 행사 기한

철회권을 행사하는 일반적인 기한은 14일입니다.

해당 기한은 고객님 또는 고객님이 지정한 제3자(운송업체 제외)가 상품의 물리적 점유를 취득한 날부터 기산됩니다.

단일 주문에 포함되어 별도로 배송되는 상품의 경우, 기한은 고객님 또는 고객님이 지정한 제3자(운송업체 제외)가 마지막 상품의 물리적 점유를 취득한 날부터 기산됩니다.

철회권은 상품 인도 전이라도 계약 체결 시점부터 행사할 수 있습니다.

3. 철회권 행사 방법: 온라인 철회 기능

고객님은 소비자법전 제54조의2에 따라 판매업체가 제공하는 전용 온라인 철회 기능을 통해 직접 온라인으로 철회권을 행사할 수 있습니다.

온라인 철회 기능은 명확하게 표시되어 있고 쉽게 접근할 수 있으며, 철회권을 행사할 수 있는 전체 기간 동안 이용 가능합니다. 이를 통해 고객님은 디지털 형식으로 철회 의사를 전달하고 내구성 있는 매체로 요청에 대한 확인을 받을 수 있습니다.

해당 기능은 다음과 같은 방법으로 접근할 수 있습니다:

• 계정에 로그인한 고객님을 위해 사이트 하단에 있는 "철회권" 링크를 통해;
• 로그인 없이 구매한 고객님을 위해 사이트 하단에 있는 "게스트 철회권" 링크를 통해;
• 계정을 보유한 고객님은 마이페이지 내 철회권 관련 섹션 또는 주문 내역에서도 직접 접근 가능.

3.1 계정 보유 고객을 위한 절차

등록된 고객님은 다음 절차에 따라 철회권을 행사할 수 있습니다:

1. 사이트 www.stylottica.com에서 계정에 로그인합니다;
2. 마이페이지, 철회권 관련 섹션, 주문 내역 또는 사이트 하단의 "철회권" 링크를 통해 철회 기능을 엽니다;
3. 해당 주문을 선택합니다;
4. 철회권을 행사할 대상 제품과 수량을 선택합니다;
5. 선택적으로 철회 사유를 입력합니다;
6. 철회 의사 표시 요약을 확인합니다;
7. 전용 확인 기능을 사용하여 의사를 확정합니다.

철회 사유 입력은 선택 사항이며, 권리 행사의 유효성에 영향을 미치지 않습니다.

3.2 게스트로 구매한 고객을 위한 절차

계정을 등록하지 않고 구매한 고객님은 다음 절차에 따라 철회권을 행사할 수 있습니다:

1. 사이트 하단의 "게스트 철회권" 링크를 통해 철회 기능에 접근합니다;
2. 주문 참조 번호와 구매 시 사용한 이메일 주소를 입력합니다;
3. 철회권을 행사할 대상 제품과 수량을 선택합니다;
4. 선택적으로 철회 사유를 입력합니다;
5. 철회 의사 표시 요약을 확인합니다;
6. 전용 확인 기능을 사용하여 의사를 확정합니다.

게스트로서의 구매에서도 철회 사유 입력은 선택 사항입니다.

3.3 의사 표시 내용 및 수령 확인

온라인 철회 절차를 통해 고객님은 요청 식별에 필요한 정보(고객님의 성명, 주문 참조 번호, 대상 제품, 철회 대상 수량, 확인을 수신할 전자적 수단 등)를 제공하거나 확인할 수 있습니다.

철회권의 행사는 최종 확인 기능이 작동된 후에 완료된 것으로 간주됩니다.

확인 후, 판매업체는 지체 없이 고객님께 내구성 있는 매체(일반적으로 이메일)로 철회 수령 확인서를 송부합니다. 여기에는 의사 표시의 요약 및 송신 일시가 포함됩니다.

고객님께서는 철회권이 행사되었음을 증명하기 위해 이 통신을 보관하실 것을 권장합니다.

4. 철회권 행사의 대체 방법

온라인 철회 기능의 대안으로, 고객님은 계약을 철회하기로 한 결정을 명시하는 어떠한 명확한 의사 표시로도 철회권을 행사할 수 있습니다.

해당 의사 표시는 특히 다음 이메일 주소로 송부할 수 있습니다:

[email protected]

고객님은 소비자법전 부록 I 제B부에 규정된 표준 철회 양식을 사용할 수 있으나, 그 사용은 의무 사항이 아닙니다.

철회권은 고객님이 14일의 기한이 만료되기 전에 의사 표시를 송부한 경우, 기한 내에 행사된 것으로 간주됩니다.

철회권이 기한 내에 적절히 행사되었음에 대한 입증 책임은 고객님께 있습니다.

5. 제품 반품

철회권 행사 후, 고객님은 지체 없이, 그리고 적어도 판매업체에 계약 철회 결정을 통지한 날로부터 14일 이내에 상품을 반품하거나 인도할 의무가 있습니다.

고객님이 14일의 기간이 만료되기 전에 상품을 반송한 경우, 기한을 준수한 것으로 간주됩니다.

상품은 그 성질, 특성 및 기능을 확인하기 위해 엄격히 필요한 부분을 제외하고, 모든 구성 요소, 액세서리, 매뉴얼, 문서 및 수령한 포장을 포함하여 완전한 상태로 반품되어야 합니다.

고객님은 상품의 성질, 특성 및 기능을 확인하기 위해 필요한 취급 이외의 취급으로 인한 상품 가치 감소에 대해 책임을 집니다.

반품에 관한 구체적인 지침(제품 송부처 주소 포함)은 철회 요청 등록 후 판매업체로부터 통지됩니다.

6. 반품 비용

상품 반품의 직접 비용은 판매업체가 별도로 지정하는 경우 또는 법률이 별도로 정하는 경우를 제외하고 고객님의 부담입니다.

고객님은 판매업체로부터 수령한 지침에 따라 제품의 발송을 준비하고, 추적 가능성 및 소포의 적절한 배송을 보장하는 적합한 운송 수단을 사용해야 합니다.

7. 환불

철회권이 유효하게 행사된 경우, 판매업체는 고객님으로부터 수령한 모든 지불금(배송비 포함)을 지체 없이, 그리고 적어도 판매업체가 고객님의 계약 철회 결정을 안 날로부터 14일 이내에 고객님께 환불합니다.

고객님이 판매업체가 제공하는 가장 저렴한 표준 배송 방법과 다른 배송 방법을 선택한 데 따른 추가 비용은 환불 대상에서 제외됩니다.

환불은 고객님이 별도로 명시적으로 합의한 경우를 제외하고, 원래 거래에서 고객님이 사용한 것과 동일한 지불 수단을 사용하여 이루어지며, 고객님이 환불의 결과로 비용을 부담하지 않음을 조건으로 합니다.

판매업체는 상품을 수령할 때까지, 또는 고객님이 상품을 반송한 증거를 제출할 때까지 중 더 이른 시점까지 환불을 보류할 수 있습니다. 단, 판매업체가 직접 상품을 회수하겠다고 제안한 경우는 예외입니다.

온라인 절차 중에 표시되는 환불 금액은 어디까지나 추정치이며, 실제 반품된 수량, 수령한 상품의 상태 및 법률에서 정한 제외 사항의 적용 가능성에 따라 최종 확인이 이루어집니다.

8. 철회권의 제외 사항

철회권은 소비자법전 제59조에 정해진 경우, 다음을 포함하는 계약에 대해서는 적용되지 않습니다:

1. 소비자의 사양에 따라 제조되거나 명백하게 개인화된 상품;
2. 신속하게 부패하거나 유효기간이 지날 수 있는 상품;
3. 건강 보호 또는 위생상의 이유로 반품에 적합하지 않은 밀봉 상품으로서, 인도 후 개봉된 것;
4. 인도 후 그 성질상 다른 상품과 분리할 수 없게 혼합된 상품;
5. 물리적 매체로 제공되지 않는 디지털 콘텐츠로서, 소비자가 사전에 명시적으로 동의하고 철회권을 상실함을 인지한 상태에서 이행이 개시된 것;
6. 완전히 이행된 서비스로서, 소비자가 사전에 명시적으로 동의하고 사업자에 의한 계약의 완전한 이행 후 철회권을 상실함을 인지한 상태에서 이행이 개시된 것;
7. 소비자법전 제59조에 정해진 기타 경우.

제품이 적용되는 법령에서 정한 제외 사항 중 하나에 해당하는 경우, 판매업체는 철회 요청을 접수하지 않을 수 있으며, 그 사실을 고객님께 통지합니다.

9. 요청 상태

철회 요청 등록 후, 고객님은 절차 진행 상황에 대한 업데이트를 이메일로 수신할 수 있습니다.

예시적으로, 통지는 다음 단계에 관한 것일 수 있습니다:

• 요청 등록됨;
• 반품 소포 도착 대기 중;
• 소포 수령 완료;
• 반품 제품 확인 중;
• 철회 승인됨;
• 철회 거부됨(법률에서 정한 경우);
• 환불 완료됨;
• 절차 종료됨.

10. 법적 근거

본 안내서는 다음 규정을 참조하여 제공됩니다:

• 이탈리아 법률령 제206호(2005년 9월 6일자) — 소비자법전;
• 소비자법전 제49조, 제52조, 제53조, 제54조, 제54조의2, 제56조, 제57조 및 제59조;
• 지침 2011/83/EU;
• 지침 (EU) 2023/2673;
• 이탈리아 법률령 제209호(2025년 12월 31일자).

소비자법전 제54조의2에 규정된 새로운 디지털 철회 기능은 유효한 법령에서 정한 시행일자에 따라 온라인 인터페이스를 통해 체결되는 계약에 적용됩니다.