Maklumat mengenai hak penarikan diri

Dibuat menurut Perkara 49 dkk. Dekri Perundangan no. 206 pada 6 September 2005 — Kod Pengguna — sebagaimana yang dipinda oleh Dekri Perundangan no. 209 pada 31 Disember 2025, melaksanakan Arahan (EU) 2023/2673.

Jurujual: STYLOTTICA SRL — Tapak: Melalui Cairoli, 26, Ovada (AL) — Nombor VAT: 02785060068 — E-mel: [email protected] — Telefon: +39 0143 821450 — Laman web: https://www.stylottica.com/ms/ — selepas ini, “Penjual”.

Premis

Maklumat ini mengawal selia hak pengeluaran yang terpakai untuk pembelian yang dibuat dari jauh melalui laman e-dagang. https://www.stylottica.com/ms/.

Tujuannya adalah untuk memaklumkan kepada pelanggan tentang syarat, terma dan kaedah untuk melaksanakan hak pengeluaran, termasuk melalui prosedur dalam talian, selaras dengan Kod Pengguna dan peruntukan baharu yang diperkenalkan untuk kontrak yang dimeterai melalui antara muka dalam talian.

1. Skop aplikasi

Pelanggan yang bertindak sebagai pengguna, iaitu orang perseorangan yang memasuki kontrak untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan sebarang aktiviti keusahawanan, komersial, artisanal atau profesional, mempunyai hak untuk menarik diri daripada kontrak pembelian jarak jauh, tanpa menyatakan sebab dan tanpa menanggung kos selain daripada yang diperuntukkan oleh undang-undang, kecuali dalam kes pengecualian yang ditunjukkan dalam perkara 8 berikut.

Hak penarikan balik tidak terpakai kepada mereka yang membeli untuk tujuan yang berkaitan dengan aktiviti profesional atau komersial mereka. Jika nombor VAT ditunjukkan dalam alamat pengebilan, pesanan tersebut mungkin dikecualikan daripada prosedur pengeluaran dalam talian, tertakluk kepada pengesahan sifat profesional pembelian dan mengikut tetapan yang diguna pakai oleh Penjual.

2. Tarikh akhir untuk melaksanakan hak penarikan diri

Tarikh akhir biasa untuk melaksanakan hak penarikan balik adalah 14 hari.

Tempoh ini bermula dari hari Pelanggan, atau pihak ketiga yang ditetapkan olehnya selain daripada pengangkut, memperoleh pemilikan fizikal barang tersebut.

Dalam kes barangan yang tertakluk kepada satu pesanan dan dihantar secara berasingan, tempohnya bermula dari hari Pelanggan, atau pihak ketiga yang ditetapkan olehnya selain daripada pengangkut, memperoleh pemilikan fizikal barangan terakhir.

Hak penarikan balik boleh dilaksanakan walaupun sebelum penghantaran barang, dari saat kontrak ditandatangani.

3. Cara menggunakan hak pengeluaran: fungsi pengeluaran dalam talian

Pelanggan boleh melaksanakan hak pengeluaran secara langsung dalam talian, menggunakan fungsi pengeluaran khusus yang disediakan oleh Penjual menurut perkara 54-bis Kod Pengguna.

Fungsi pengeluaran jelas kelihatan, mudah diakses dan tersedia sepanjang tempoh hak pengeluaran boleh dilaksanakan. Ia membolehkan Pelanggan mengemukakan pengisytiharan pengeluaran secara digital dan menerima pengesahan permintaan pada medium yang tahan lama.

Fungsi ini boleh dicapai:

• melalui arahan di bahagian bawah tapak, yang dipanggil "Hak Penarikan Diri" untuk Pelanggan yang telah log masuk ke akaun mereka;
• melalui arahan di bahagian bawah tapak, yang dipanggil "Hak Pengeluaran Tetamu" untuk pelanggan yang membeli tanpa log masuk;
• Untuk pelanggan yang mempunyai akaun, juga dari kawasan yang dikhaskan, di bahagian yang dikhaskan untuk hak pengeluaran atau sejarah pesanan.

3.1 Prosedur untuk Pelanggan yang memegang akaun

Pelanggan berdaftar boleh melaksanakan hak pengeluaran dengan mengikuti prosedur ini:

1. log masuk ke akaun anda di laman web ini https://www.stylottica.com/ms/;
2. buka fungsi pengeluaran dari kawasan yang dikhaskan, dari bahagian yang dikhaskan untuk hak pengeluaran atau dari sejarah pesanan, atau melalui arahan "Hak Penarikan Diri" terdapat di bahagian bawah tapak;
3. pilih pesanan yang anda minati;
4. pilih produk dan kuantiti yang anda ingin gunakan hak pengeluarannya;
5. secara pilihan nyatakan sebab penarikan diri;
6. semak ringkasan pengisytiharan pengeluaran;
7. sahkan pengisytiharan menggunakan fungsi pengesahan yang sesuai.

Menunjukkan sebab penarikan diri adalah pilihan dan tidak menjejaskan pelaksanaan hak tersebut.

3.2 Prosedur untuk Pelanggan yang membeli sebagai tetamu

Pelanggan yang membuat pembelian tanpa mendaftar akaun boleh menggunakan hak pengeluaran mereka dengan mengikuti prosedur ini:

1. akses fungsi pengeluaran melalui arahan "Hak Pengeluaran Tetamu" terdapat di bahagian bawah tapak;
2. masukkan rujukan pesanan dan alamat e-mel yang digunakan untuk pembelian;
3. pilih produk dan kuantiti yang anda ingin gunakan hak pengeluarannya;
4. secara pilihan nyatakan sebab penarikan diri;
5. semak ringkasan pengisytiharan pengeluaran;
6. sahkan pengisytiharan menggunakan fungsi pengesahan yang sesuai.

Walaupun untuk pembelian yang dibuat sebagai tetamu, menyatakan sebab pengeluaran adalah pilihan.

3.3 Kandungan pengisytiharan dan pengesahan penerimaan

Pengisytiharan pengeluaran dalam talian membolehkan Pelanggan memberikan atau mengesahkan data yang diperlukan untuk mengenal pasti permintaan, termasuk nama Pelanggan, rujukan pesanan, produk yang berkenaan, kuantiti yang tertakluk kepada pengeluaran dan cara elektronik untuk menerima pengesahan.

Hak pengeluaran selesai selepas fungsi pengesahan akhir diaktifkan.

Selepas pengesahan, Penjual akan menghantar Pelanggan, tanpa berlengah, notis penerimaan penarikan balik pada medium yang tahan lama, biasanya melalui e-mel, yang mengandungi ringkasan pengisytiharan dan tarikh serta masa penghantaran.

Pelanggan dijemput untuk menyimpan komunikasi ini, yang mendokumentasikan pelaksanaan hak penarikan diri.

4. Kaedah alternatif untuk melaksanakan hak penarikan diri

Sebagai alternatif kepada fungsi pengeluaran dalam talian, Pelanggan boleh melaksanakan hak pengeluaran melalui sebarang pengisytiharan eksplisit tentang keputusannya untuk menarik diri daripada kontrak.

Pengisytiharan tersebut juga boleh dihantar melalui emel ke alamat berikut:

[email protected]

Pelanggan boleh menggunakan borang pengeluaran standard yang diperuntukkan dalam Lampiran I, Bahagian B, Kod Pengguna, tetapi penggunaan borang ini tidak wajib.

Hak penarikan diri dianggap telah dilaksanakan dengan segera jika pengisytiharan dihantar oleh Pelanggan sebelum tarikh akhir 14 hari tamat.

Beban pembuktian berkaitan dengan pelaksanaan hak penarikan diri dalam terma-terma tersebut terletak pada Pelanggan.

5. Pemulangan produk

Berikutan pelaksanaan hak penarikan balik, Pelanggan dikehendaki memulangkan barang tanpa kelewatan yang tidak wajar dan dalam apa jua keadaan dalam tempoh 14 hari dari tarikh anda memaklumkan keputusan anda untuk menarik diri kepada Penjual.

Tarikh akhir dipenuhi jika Pelanggan menghantar barang kembali sebelum tempoh 14 hari tamat.

Barangan mesti dipulangkan dalam keadaan utuh, lengkap dengan semua elemen, aksesori, manual, dokumentasi dan pembungkusan yang diterima, kecuali jika perlu untuk menentukan sifat, ciri dan fungsinya.

Pelanggan bertanggungjawab atas sebarang penurunan nilai barangan yang terhasil daripada pengendalian selain daripada yang diperlukan untuk menentukan sifat, ciri dan fungsi barangan tersebut.

Arahan operasi berkaitan pemulangan, termasuk alamat untuk menghantar produk, akan dimaklumkan oleh Penjual selepas permintaan pengeluaran didaftarkan.

6. Kos pemulangan

Kos langsung untuk memulangkan barang ditanggung oleh Pelanggan, melainkan dinyatakan sebaliknya oleh Penjual atau melainkan jika undang-undang memperuntukkan sebaliknya.

Pelanggan mesti mengatur penghantaran produk mengikut arahan yang diterima daripada Penjual, menggunakan kaedah yang sesuai untuk memastikan kebolehkesanan dan penghantaran pakej yang betul.

7. Bayaran Balik

Sekiranya hak penarikan balik dilaksanakan secara sah, Penjual akan membayar balik Pelanggan untuk semua pembayaran yang diterima, termasuk kos penghantaran, tanpa kelewatan yang tidak wajar dan dalam apa jua keadaan dalam tempoh tersebut. 14 hari dari hari dia dimaklumkan tentang keputusan Pelanggan untuk menarik diri daripada kontrak.

Kos tambahan yang terhasil daripada pilihan kaedah penghantaran Pelanggan selain daripada kaedah standard paling murah yang ditawarkan oleh Penjual tidak termasuk dalam bayaran balik.

Bayaran balik akan dibuat menggunakan cara pembayaran yang sama yang digunakan oleh Pelanggan untuk transaksi awal, melainkan Pelanggan telah bersetuju sebaliknya secara nyata dan dengan syarat bahawa dia tidak perlu menanggung sebarang kos akibat daripada bayaran balik tersebut.

Penjual boleh menahan bayaran balik sehingga ia menerima barang kembali atau sehingga Pelanggan telah menunjukkan bahawa dia telah menghantarnya kembali, mengikut mana-mana situasi yang berlaku dahulu, melainkan Penjual telah menawarkan untuk mengambil barang tersebut secara langsung.

Sebarang jumlah yang dinyatakan semasa prosedur dalam talian adalah anggaran dan tertakluk kepada pengesahan berdasarkan kuantiti yang sebenarnya dipulangkan, keadaan barang yang diterima dan kebolehgunaan sebarang pengecualian yang diperuntukkan oleh undang-undang.

Jika anda membatalkan pesanan anda sebelum penghantaran, anda tidak akan dapat mengembalikan sebarang yuran yang dikenakan oleh penyedia perkhidmatan pembayaran (PayPal, Stripe, Klarna, Nexi).

8. Kes-kes pengecualian hak penarikan diri

Hak penarikan diri dikecualikan dalam kes-kes yang diperuntukkan oleh perkara 59 Kanun Pengguna, termasuk, sebagai contoh:

1. barang yang dibuat mengikut ukuran atau diperibadikan dengan jelas;
2. barang yang mudah rosak atau luput dengan cepat;
3. barang yang dimeteraikan yang tidak sesuai untuk dipulangkan atas sebab kebersihan atau perlindungan kesihatan, jika ia telah dibuka selepas penghantaran;
4. barang yang, selepas penyerahan, tidak boleh dipisahkan bercampur dengan barang lain;
5. kandungan digital yang tidak dibekalkan pada medium fizikal, jika persembahan telah dimulakan dengan persetujuan nyata Pelanggan dan dengan penerimaannya terhadap kehilangan hak penarikan diri yang berbangkit;
6. perkhidmatan yang dilaksanakan sepenuhnya, jika pelaksanaan telah dimulakan dengan persetujuan nyata Pelanggan dan dengan penerimaannya terhadap kehilangan hak penarikan diri yang berbangkit;
7. kes-kes tambahan yang diperuntukkan oleh perkara 59 Kanun Pengguna.

Jika sesuatu produk termasuk dalam salah satu hipotesis pengecualian yang diperuntukkan oleh undang-undang yang terpakai, Penjual boleh menolak permintaan penarikan balik, dengan memaklumkan Pelanggan dengan sewajarnya.

9. Minta status

Selepas mendaftarkan permintaan pengeluaran, Pelanggan akan dapat menerima komunikasi e-mel mengenai kemas kini permintaan tersebut.

Sebagai contoh, komunikasi mungkin melibatkan fasa-fasa berikut:

• permintaan berdaftar;
• menunggu bungkusan itu dipulangkan;
• pakej diterima;
• pengesahan produk yang dipulangkan;
• pengeluaran diterima;
• penarikan balik ditolak dalam kes yang diperuntukkan oleh undang-undang;
• bayaran balik dibuat;
• latihan selesai.

10. Rujukan kawal selia

Maklumat ini diberikan dengan merujuk kepada peruntukan berikut:

• Dekri Perundangan 6 September 2005, n. 206 — Kod Pengguna;
• perkara 49, 52, 53, 54, 54-bis, 56, 57 dan 59 Kanun Pengguna;
• Arahan 2011/83/EU;
• Arahan (EU) 2023/2673;
• Dekri Perundangan 31 Disember 2025, n. 209.

Pilihan pengeluaran digital baharu yang diperuntukkan oleh Perkara 54-bis Kod Pengguna terpakai kepada kontrak yang dimeterai melalui antara muka dalam talian mengikut tarikh kuat kuasa yang ditetapkan oleh undang-undang semasa.